カスタマーハラスメントに対する方針

〇該当すると考えられる例

1. ・要求の内容が妥当性を欠くもの
   業務やサービスと関係のない要求、契約の範囲を著しく超える要求、対応が困難又は不可能な要求、不当な損害賠償の要求など
2. ・要求を実現するための手段や態様が相当でないもの
   暴行、傷害等の身体的な攻撃、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的又は執拗な言動、長時間の拘束や居座りなど

1. １)　社員を一人で対応させず、組織として対応します。
2. ２)　事実関係を速やかに確認し、被害を受けた社員に対する配慮のための措置を行います。
3. ３)　再発の防止に向けた措置を講じます。
4. ４)　特に悪質と認められる場合には、お取引の在り方の見直し、法的措置の検討、警察その他関係機関への通報など、必要な対処を行います。

1. １)　カスタマーハラスメントへの対応方針及び対応手順を定め、社内に周知します。
2. ２)　社員のための相談窓口を設置し、相談者のプライバシーに配慮しながら適切に対応します。